本商品嚴格依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》實行售后服務，服務內容如下：
一、退換貨政策
1、 凡通過海天之家、海天商城或天貓商城的海天官方旗艦店購買本產品的用戶，可在自簽收次日起七日內享受無理由退貨服務。退貨時用戶須出示有效購買 憑證，并退回發票。用戶須保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好、商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全，如有贈品需一并退回。如果商品出現人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況，不予辦理退貨。退貨時產生的物流費用由用戶承擔。
自收到退貨商品之日起七日內向用戶返還已支付的貨款。退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機構等因素影響。
2、 自用戶簽收次日起七日內，發生非人為損壞性能故障，經由海天售后服務中心檢測確認后，為用戶辦理退貨業務，退貨時用戶須出示有效購買憑證，并退回發票。如有贈品需一并退回。
3、 自用戶簽收次日起十五日內，發生非人為損壞性能故障，經由海天售后服務中心檢測確認后，為用戶辦理換貨業務，更換主機。換貨后，商品本身三包期重新計算。
二、保修政策
自用戶簽收次日起十五日后，發生非人為損壞性能故障，經由海天售后服務中心檢測確認后，為用戶辦理維修業務。整機及各零部件的保修期限如下：
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類型 |
保修內容 |
保修期限 |
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整機 |
整套商品 |
1年 |
提示：寄修、送修前，請您提前備份個人數據。維修過程中可能會造成您個人數據的丟失，海天不承擔維修過程中個人數據損壞、丟失的責任。
三、非保修條款
以下情況不屬于保修范圍：
1、 超過三包有效期限；
2、 無保修卡、發票或保修卡與發票信息不符；
3、 人為原因造成的損壞；
4、 不可抗拒因素造成的損壞；
5、 未按《用戶手冊》的要求使用、保養及調整造成的任何損壞；
6、 超出正常使用條件，強行使用本產品造成的故障或損傷；
7、 未經海天公司授權的人員私自拆動或修理；
8、 惡意損壞保修卡內容、產品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等；
9、 其他非產品本身設計、制造、質量等問題而導致的故障和損壞；
四、售后服務收費標準
物流費：
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型號 |
物流費報銷上限 |
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海天路由器 |
15元 |
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